“有人陪著，真不一樣” 清城區(qū)東城團(tuán)工委依托“愛(ài)心親子志愿隊(duì)”開展“兩癌”篩查陪診服務(wù)

發(fā)表時(shí)間： 2026-05-25 10:16 來(lái)源：本網(wǎng) 　　

　　為緩解女性群眾在接受“兩癌”篩查過(guò)程中的緊張情緒，解決獨(dú)自就診不便等問(wèn)題，清城區(qū)東城團(tuán)工委主動(dòng)謀劃，依托“愛(ài)心親子志愿隊(duì)”這一載體，組織轄區(qū)高校志愿隊(duì)開展陪診服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)提升就醫(yī)體驗(yàn)。



　　東城團(tuán)工委在走訪調(diào)研中了解到，不少女性因緊張、害羞或無(wú)人陪同，對(duì)“兩癌”篩查心存顧慮。為此，團(tuán)工委主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)深耕基層多年的“愛(ài)心親子志愿隊(duì)”，雙方合作推出陪診服務(wù)。該志愿隊(duì)現(xiàn)有32名女性骨干，均有豐富的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。退休職工張阿姨就是其中一員：“我當(dāng)年自己去做檢查也怕得很，有人陪著真的不一樣?，F(xiàn)在能幫上別人很開心?！?/p>

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，東城團(tuán)工委采用“先體驗(yàn)、再上崗”的方式組織崗前培訓(xùn)。帶領(lǐng)志愿者全程走完預(yù)約登記錄入電腦、填寫知情同意書、候診、檢查（宮頸癌初篩、乳腺癌初篩）、健康管理與干預(yù)、取報(bào)告等篩查流程。一位志愿者體驗(yàn)后感慨：“原來(lái)光是找科室就能讓人暈頭轉(zhuǎn)向?！?/p>

　　培訓(xùn)中，團(tuán)工委明確服務(wù)原則：不看病、不診斷，目標(biāo)是緩解受檢者的緊張情緒。具體指導(dǎo)志愿者掌握三項(xiàng)技能：用自身經(jīng)歷共情、觀察受檢者情緒信號(hào)、做好遞水拿包等細(xì)節(jié)服務(wù)。每位志愿者需跟崗?fù)瓿梢淮瓮暾?wù)方可獨(dú)立上崗。

　　在團(tuán)工委的統(tǒng)一排班和協(xié)調(diào)下，“愛(ài)心親子志愿隊(duì)”的志愿者輪流上崗。在門診大廳，志愿者主動(dòng)迎前服務(wù)。一位50多歲的受檢者面對(duì)自助掛號(hào)機(jī)不知所措，志愿者劉阿姨上前詢問(wèn)：“以前沒(méi)用過(guò)這個(gè)吧？沒(méi)事，我?guī)湍黄鹋！睓z查結(jié)束后，又輕聲說(shuō)道：“辛苦了，今天很順利?！笔潞筮@位受檢者表示：“要不是有人陪著，我可能半路就走了?！?/p>

　　另一個(gè)案例中，一位年輕女性候診時(shí)反復(fù)看手機(jī)、坐立不安，志愿者王姐主動(dòng)陪伴并輕聲交流：“是不是有點(diǎn)緊張？我上次也是，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)那么嚇人。”對(duì)方情緒明顯放松。

　　每次服務(wù)結(jié)束后，東城團(tuán)工委組織志愿者圍坐交流，每人分享一個(gè)“今天做得好的小瞬間”。如“今天那位大姐握著我的手說(shuō)謝謝”“我發(fā)現(xiàn)蹲下來(lái)跟坐輪椅的阿姨說(shuō)話，她沒(méi)那么緊張了”。團(tuán)工委安排專人記錄這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成服務(wù)手冊(cè)，用于后續(xù)新隊(duì)員培訓(xùn)。

　　在東城團(tuán)工委的組織推動(dòng)下，“愛(ài)心親子志愿隊(duì)”已服務(wù)“兩癌”篩查工作多年，篩查女性10000余人次。醫(yī)院反饋，候診區(qū)秩序改善，受檢者緊張情緒明顯緩解。一位志愿者的總結(jié)道出了服務(wù)初衷：“沒(méi)做什么大事，就是陪著走一走、說(shuō)說(shuō)話。但有些時(shí)候，有人陪著，真的不一樣。”

　　東城團(tuán)工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，東城團(tuán)工委將繼續(xù)深化“愛(ài)心親子志愿隊(duì)”建設(shè)，將陪診服務(wù)模式推廣至老年人體檢、社區(qū)義診等更多場(chǎng)景，同時(shí)擴(kuò)大志愿者招募規(guī)模，探索常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。

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